 |
Bank merebut kembali peringkat teratas dalam survei tahunan sebagai investasi lebih lanjut dalam aplikasi seluler dan inisiatif umpan balik pelanggan
SINGAPURA, 13 Sep 2023 — Citibank menempati peringkat bank teratas untuk kedua kalinya dalam tiga tahun terakhir, dalam studi pengalaman pelanggan tahunan di Singapura oleh perusahaan riset dan konsultasi global Forrester.
Bank global ini menempati peringkat teratas di antara bank multichannel dalam Forrester Singapore 2023 Customer Experience Index (CX IndexTM) yang dirilis hari ini. Studi ini berfokus pada kualitas pengalaman pelanggan di antara merek jasa keuangan di sektor perbankan dan asuransi otomotif/rumah.
Brendan Carney, Chief Executive Officer Citibank Singapura, mengatakan: “Pengakuan Forrester ini, yang langsung berasal dari pelanggan kami, bagi kami merupakan bukti fokus tim kami yang tak kenal lelah dalam memberikan layanan istimewa dan memberikan nilai luar biasa kepada para pelanggan kami di penawaran Wealth Management, Kartu, dan Pinjaman kami.”
“Kami mendengarkan masukan dari para pelanggan setiap hari untuk umpan balik tentang bagaimana kami dapat melayani mereka lebih baik dan memberikan nilai lebih kepada mereka, dan kami berinvestasi setiap hari untuk bertindak atas umpan balik tersebut. Tujuan kami bukan hanya memberikan layanan yang baik, tetapi juga menawarkan nilai yang menarik juga untuk menghasilkan kegembiraan pelanggan yang berkelanjutan.”
Citibank memiliki model keterlibatan pelanggan omni-channel yang mencakup berbagai titik sentuh fisik dan digital. Dorongan utamanya adalah menciptakan pengalaman klien yang luar biasa, baik pelanggan bertemu dengan tim pakar khususnya atau melakukan perbankan di perjalanan dengan Aplikasi Seluler Citi Mobile® yang intuitif.
Bank ini sangat menekankan pentingnya menghargai wawasan pelanggan, terutama dengan inisiatif Suara Pelanggan yang menggabungkan umpan balik klien ke dalam upaya pemetaan perjalanannya yang memandu program pelatihan dan pengembangan karyawannya.
Citibank juga berinvestasi dalam peningkatan utama pada aplikasi selulernya, termasuk mengembangkan Digital Lounge – modul khusus yang menawarkan akses satu pintu yang nyaman ke fitur dan manfaat eksklusif untuk pelanggan Citigold dan Citigold Private Client. Perusahaan ini juga meningkatkan onboarding digital dan penebusan hadiah untuk pelanggan kartu kredit, serta memperkaya dashboard kekayaan dengan analisis yang lebih tajam dan wawasan portofolio yang lebih dalam.
Pengakuan Forrester terbaru menyusul Citibank yang menempati peringkat #1 bank dalam Penghargaan Layanan Pelanggan Terbaik Singapura oleh The Straits Times dan Statista pada tahun 2022, dan memenangkan The Asset Triple A Digital Award pada tahun 2022 untuk Pengalaman Perbankan Online Ritel Terbaik di Singapura.
Nilesh Kumar, Kepala Saluran dan Pengalaman Digital Citibank Singapura, mengatakan: “Prioritas kami adalah memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, cepat dan aman, dan yang membedakan kami adalah dorongan konstan kami untuk mendengarkan umpan balik pelanggan dan bertindak atasnya. Kami secara aktif mendorong pelanggan untuk berbagi pikiran, saran, dan kekhawatiran mereka, karena setiap umpan balik membantu kami menyempurnakan dan mengoptimalkan layanan kami.”
“Baik melalui survei, kelompok fokus, atau saluran media sosial, kami terlibat dalam dialog terbuka dan transparan dengan pelanggan kami. Menghargai wawasan mereka bahkan lebih merupakan sumber perbaikan yang sangat penting.”
Tentang Citi:
Citi adalah mitra perbankan terkemuka bagi institusi dengan kebutuhan lintas batas, pemimpin global di bidang manajemen kekayaan dan bank pribadi yang berharga di pasar rumahnya di Amerika Serikat. Citi menjalankan bisnis di hampir 160 negara dan yurisdiksi, menyediakan korporasi, pemerintah, investor, institusi dan individu dengan berbagai produk dan layanan keuangan.
Informasi tambahan dapat ditemukan di www.citigroup.com | Twitter: @Citi | LinkedIn: www.linkedin.com/company/citi | YouTube: www.youtube.com/citi | Facebook: www.facebook.com/citi
Catatan:
Survei eksklusif Forrester 2023 CX IndexTM didasarkan pada tanggapan dari 2.632 individu berusia 18 tahun ke atas di Asia Pasifik di Singapura. Jumlah orang dewasa daring Singapura yang berinteraksi dengan merek tertentu dalam 12 bulan terakhir adalah sebagai berikut: asuransi otomotif/rumah: 1.803; bank: 1.801. Hasil survei eksklusif didasarkan pada opini konsumen tentang pengalaman mereka dengan merek dalam survei. Forrester Research tidak mendukung perusahaan mana pun yang termasuk dalam laporan CX IndexTM apa pun dan tidak menyarankan siapa pun untuk memilih produk atau layanan perusahaan tertentu berdasarkan peringkat yang termasuk dalam laporan tersebut.