Layanan SMS baru Sinch MessageMedia meluncurkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
DENVER, Colo. dan STOCKHOLM, 11 Sept. 2023 — Sinch (Sinch AB (publ)) (XSTO: SINCH), yang mendorong percakapan bermakna antara bisnis dan pelanggan mereka melalui Customer Communications Cloud, hari ini mengumumkan peluncuran global SMS untuk Zoho Desk, yang memperluas kemampuan SMS dua arah kelas industri Sinch MessageMedia. Memperdalam integrasi yang sudah ada dan sangat diberi peringkat dengan Suite Zoho – SMS untuk Zoho Desk oleh Sinch MessageMedia memungkinkan tim layanan pelanggan dengan mudah mengelola dan segera menangani pertanyaan pelanggan dari platform terpusat, memangkas waktu tanggapan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
“Tim layanan pelanggan sangat penting bagi kesuksesan bisnis – terlepas dari ukurannya. Mereka seharusnya tidak terbebani oleh saluran pesan terisolasi, yang membuatnya lebih sulit untuk mendukung pelanggan dan membuat frustrasi bagi semua pihak yang terlibat,” kata Sean O’Neal, Presiden, SMB, Sinch. “Kami bangga menambahkan portofolio integrasi yang kokoh dengan SMS untuk Zoho Desk oleh Sinch MessageMedia, memenuhi kebutuhan tim layanan akan pesan percakapan terpusat dan langsung secara real time serta mendukung perjalanan pelanggan secara keseluruhan – dari pemasaran dan penjualan, hingga layanan dan dukungan.”
Interaksi layanan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan hubungan pelanggan atau reputasi merek, dengan dampak langsung pada garis bawah perusahaan. Penelitian dari Sinch MessageMedia menemukan bahwa pelanggan 82% lebih mungkin memiliki kesan yang menguntungkan tentang merek hanya dengan mampu terlibat dalam percakapan dua arah.
SMS untuk Zoho Desk oleh Sinch MessageMedia memberdayakan bisnis untuk meningkatkan dukungan pelanggan mereka ke tingkat berikutnya. Percakapan pesan satu-ke-satu yang mulus langsung di dalam Zoho Desk menghilangkan kebutuhan bagi tim dukungan untuk mengurus beberapa platform, dan respons otomatis seketika membebaskan agen untuk fokus pada pertanyaan pelanggan yang lebih rumit. Hasilnya: mengurangi tekanan pada staf dan waktu tiket yang lebih cepat.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemampuan Sinch MessageMedia, kunjungi tim di Zoholics (Booth 5) di Toronto, 12-13 September 2023 atau jelajahi situs web di sini.
KONTAK:
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi:
Marcel Kay
PR Director
Marcel.Kay@sinch.com
File berikut tersedia untuk diunduh:
|
https://news.cision.com/sinch-ab/i/press-release—zoho-desk-1600-x-900,c3214460 |
Siaran Pers – Zoho Desk 1600 x 900 |